葬儀業界におけるポイントカードの導入は、ある意味で、葬儀が「聖域」ではなく、他のサービス業と同じ、一つの「市場」になったことの象徴と言えるかもしれません。競争が激化し、消費者の価値観が多様化する中で、企業が顧客満足度を高め、リピーターを確保するための手段として、ポイントサービスを活用するのは、ごく自然な流れです。では、今後、この葬儀とポイントサービスの関係は、どのように進化していくのでしょうか。その未来を少しだけ、想像してみましょう。まず、考えられるのが「ポイントの共通化と提携先の拡大」です。現在は、特定の葬儀社でしか使えないポイントが、将来的には、Tポイントや楽天ポイントのような「共通ポイント」に加盟し、業界の垣根を越えて、貯めたり、使ったりできるようになるかもしれません。例えば、葬儀の支払いで貯まったポイントを、スーパーでの日常の買い物に使ったり、逆に、普段の買い物で貯めたポイントを、法事の費用に充当したり、といったことが可能になるのです。これにより、ポイントの利便性は飛躍的に向上し、消費者にとって、より身近で、価値のあるものになるでしょう。また、ポイントの使い道も、単なる割引だけでなく、より多様化していく可能性があります。例えば、「5000ポイントで、プロのカメラマンによる遺影写真の生前撮影サービス」「10000ポイントで、エンディングノート作成セミナーへのご招待」といった、終活に関連する、ユニークなサービスと交換できるようになるかもしれません。あるいは、貯まったポイントを、故人が支援していたNPO団体や、災害の被災地へ「寄付」できる、といった社会貢献型の選択肢が生まれる可能性もあります。これは、「故人の遺志を、社会に役立てる」という、新しい供養の形を提案するものです。一方で、こうした合理的なサービスが進化するほど、私たちは、その対極にある「人の手による、温かいサービス」の価値を、より強く求めるようになるかもしれません。ポイントが付く、付かない、といった損得勘定を超えて、「あの担当者さんに、もう一度お願いしたい」。そう思わせるような、深い人間的な信頼関係こそが、最終的には、他のどんなサービスにも勝る、最強の「顧客ロイヤリティ」となる。葬儀とポイントサービスの未来は、そんな、合理性と人間性の、両極を追求する形で、進化していくのかもしれません。